上海飞机客户服务有限公司
发布日期：2016-03-07 来源：上海市设备管理协会
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上海飞机客户服务有限公司是由中国商飞公司出资组建的一人有限责任公司，作为中国商飞公司民机客户服务实施主体，为客户提供飞行训练、航材支援、工程技术服务、技术出版物全寿命服务、市场与客户支援、飞行运行支援等服务。目前，ARJ21新支线飞机首架机交付在即，客服公司设备管理的首要目标是保障设备运行良好，确保各类设备处于最佳工作状态，全力备战首架机交付后的各项客户服务工作。公司设备管理的主要业绩如下：
一、建立工作制度，明确职责，形成分类管理格局
客服公司建立了较为完善的制度体系。针对不同设备，各设备管理部门在公司《固定资产管理办法》等相关规章制度的引导下，分类制定了具体的二级制度或实施细则，如《训练设备运行环境记录程序》、《值班管理制度》、《航材仓储管理》等，做到各项工作有章可循，有据可依。
客服公司设备管理分为通用设备管理及专用设备管理。综合保障部是通用设备管理部门，负责空调、电梯、锅炉等设备的日常养护及维修等工作；飞行训练部是公司飞行训练类专用设备的管理部门；航材支援部是公司航材类专用设备的管理部门。
二、遵循全寿命周期管理理念，实现全过程管理
客服公司设备管理遵循全生命周期管理理念，从设备的购置、招投标、验收交接、日常使用、保养维修，到设备报废、处置等，涉及部门广，周期长，做到设备管理全覆盖，确保设备全寿命周期管理受控。
三、层层落实责任人，实现人岗匹配，保障设备运行良好
客服公司设备管理工作落实到人，各设备管理部门下设相应设备管理科室，由专人负责设备管理的具体实施工作。飞行训练部下的设备维护室，采用7×24小时值班制度，全年无休，对所有飞训设备进行全天候监控，确保设备高质量、高强度的达到最佳使用状态。
同时，根据目前工作的实际需求，客服公司积极展开相关设备管理培训，提高设备管理人员的管理水平及技术能力，并进一步培养设备管理人员的团队合作精神，为日后的飞行训练服务打下坚实基础。
四、采用多样化设备管理工具，确保管理高效
客服公司各类设备的全生命周期信息均录入SAP系统下的企业资产管理模块（EAM），通过建立一一对应的资产卡片，将设备目前的使用状态及历史使用维修情况记录在案，并按照固定资产编码原则统一编码，生成纸质条形码并粘贴在设备明显位置，每年年底进行设备盘点。
除信息化管理外，客服公司还采用计划管理工具。每年年底，各设备管理部门上报第二年的设备采购计划（包含在固定资产投资计划中）及设备维修计划，细分到月，并确定相应预算，以此作为来年设备采购及维修的依据。公司计划管理部门对每月计划的完成情况进行监督，并对季度、年度计划完成情况进行考核。
客服公司于2008年成立至今，设备管理工作取得了一定的成果。但随着首架机交付在即，设备管理工作任重道远。客服公司将积极总结历史经验，不断完善设备管理制度，坚持设备管理全寿命周期理念，进一步开发设备管理工具，提高设备利用率，降低设备故障率，使设备管理工作登上一个新的台阶，从而提高公司的经济效益和社会效益。
